Tovek

Monitorování provozu

Získáte dokonalý přehled o tom, co se na kontaktním centru děje
 

Vyhledávání v hovorech

Snadno naleznete hovory, které se týkají určité fáze prodeje
 

Grafy a přehledy

Jednoduše odhalíte operátory, kteří používají nevhodná slova 


Platforma Tovek pro kontaktní centra
vás posune dál




Mají vaši klienti stále větší požadavky? Pociťujete na vlastní kůži drsné škrtání finančních prostředků? Brzdí vás nedostatečné provázání informačních systémů? Říkáte: Jednoznačně ano! Když tomu ještě připočtete stále větší fluktuaci zaměstnanců, dostává se mnoho kontaktních center do prekérní, až neřešitelné situace. Jediná možnost jak na trhu uspět, je začít používat skutečně nejmodernější technologie. Připravili jsme pro vás unikátní řešení, které nabízí bezesporu konkurenční výhodu.



Monitoring provozu

Monitoring příchozích a odchozích hovorů vám ihned oznámí změnu provozu. Rychle zjistíte, co je příčinou prudkého nárůstu příchozích hovorů. Platforma Tovek analyzuje reakce cílových skupin na předkládanou nabídku, rychle a objektivně. Umožní vám zpřesnit cílové skupiny, vylepšit prodejní argumenty či rozšířit nabídku. Přispěje tak k vyšší úspěšnosti kampaně a sníží náklady na její realizaci.



Kontrola Kvality

Při klasickém náslechu je možné zkontrolovat přibližně 3 % hovorů. Automatická Platforma Tovek vám umožňuje provádět kontrolu kvality všech hovorů s 90% přesností. Díky převodu hlasu na text máte veškeré příchozí i odchozí informace stále po ruce, a to nejen podle klíčových slov, ale především podle souvislostí. Ihned poznáte, kde byla použita nevhodná slova, nebo byl nedodržen skript.



Inteligentní HelpDesk

Technologie detekce témat automaticky třídí a hodnotí příchozí i odchozí nehlasovou komunikaci. Platforma Tovek pomáhá řešitelům rychle se zorientovat v požadavku klientů a nalézt správnou odpověď. Přispívá k profesionální a konzistentní komunikaci.



Vyzkoušejte si Platformu Tovek pro kontaktní centra v praxi

Přímo na vašich datech si můžete ověřit, jak efektivně a spolehlivě Platforma Tovek funguje. Když se rozhodnete pro Platformu Tovek, kontaktujte nás a požádejte o pilotní projekt nad vašimi hovory. Záleží jen na vás.


nevyplnovat


© Copyright 2017 TOVEK, spol. s r.o. | ochrana osobních údajů